依据国家统计局发布的最新数据，2024年底，我国60岁以上人口初次打破3亿人，占全国人口的22%，估计到2035年该份额将打破30%，老龄化水平允不断加深，活跃应对人口老龄化，是完成经济高水平质量的开展、保护国家安全和社会安稳的重要行动。与此一起，大都晚年人存在“数字金融习惯妨碍”，防欺诈服务咨询量逐年增加。“金融适老”已火烧眉毛，供给适老化服务既是社会职责，也是职业机会。

　　作为国内最早布局养老金融服务的商业银行之一，中信银行安身全生命周期的财富处理理念，不断迭代“中信解法”，继续晋级“美好+”养老金融服务体系。一起，经营网点设置无妨碍坡道、无妨碍呼叫按铃、爱心窗口、爱心座椅、轮椅、老花镜等适老设备，逐渐提高适老化服务质效。

　　近来，中信银行郑州建设路支行招待一位年近七旬的香港白叟，白叟想开立定期存款，但自己不会运用电子设备银行且对电子存单不放心，厅堂工作人员全程陪护白叟至货台处理。白叟普通话不流利且存在听力妨碍，柜员调高麦克风音量，用明晰洪亮的声响与白叟交流，并特意怠慢语速，将杂乱的金融术语转换成简略易懂的浅显言语，耐性向客户交流解说。当白叟表明看不清楚屏幕内容时，伴随的工作人员当即递上准备好的老花镜。整个事务处理过程中，银行工作人员从始至终保持着温暖的浅笑和十足的耐性，白叟感动地说：“这小伙子真交心，比我儿子还仔细！”

　　中信银行安阳分行经营部为晚年客户处理已故存款人承继事务，全程温暖看护，并自动帮忙联络其家人，搀扶并送行客户离行。中信银行平顶山分行经营部特事特办，提早1小时经营为晚年客户处理存款和暗码重置事务。相似适老化服务的事例还有许多，中信银行郑州分行经过优化服务流程、推进科技适老，着力消除金融范畴晚年集体的“数字距离”，以有温度的服务看护每一位客户的美好生活、美好晚年。（魏佳骏）